Política de reembolso

En Yellow Pepper elaboramos productos artesanales, frescos y en pequeños lotes. Queremos que tu experiencia sea excelente, por lo que contamos con una política transparente y acorde a las normas sanitarias vigentes.

1. Productos alimenticios y condiciones de cambio

Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos, sin su sello de seguridad o manipulados.

Se aceptarán cambios o reembolsos solo si:

✔ Producto llegó en mal estado

Incluye envase roto, fuga, mal olor, contaminación o defecto de fabricación.

✔ Producto incorrecto

Si recibes un producto distinto al que compraste, lo reemplazaremos sin costo.

2. Plazos para solicitar cambios o reembolsos

Debes comunicarte dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido.
Incluye:

Número de pedido
Fotos del producto
Breve descripción del problema

📩 yellowpeppertienda@gmail.com

3. Reembolsos

Tras evaluar tu caso, podrás optar a:

Reposición del producto sin costo, o
Reembolso total, cuando la reposición no sea posible.

Los reembolsos se gestionan por el mismo método de pago y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

4. Casos que NO aplican

No podremos realizar cambios o devoluciones por:

Productos abiertos, utilizados o con sello manipulado.
Reclamos hechos después de 24 horas.
Mal manejo posterior a la entrega (temperatura, refrigeración, etc.).
Preferencias personales de sabor o textura.
Entregas fallidas por error en dirección o ausencia del cliente.

5. Entregas no realizadas

Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, falta de datos o ausencia del cliente, el pedido se considera no reembolsable, ya que son productos perecibles.